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商品に関するお申し出

お届けしました商品が、ご注文通りのものかどうか、また破損などがないか等について、すぐに確認してください。
商品の返品・交換は、コールセンターもしくは配達の担当者にお申し出ください。
また、店舗の場合も、以下の商品交換・返金対応基準を適用しています。

商品交換・返金対応基準

共通

苦情内容対応
異物混入残品を全てお預かりし、全額返金させていただきます。
なお、個包装タイプは、「部分返金」とさせていただきます。
異味・異臭・変色・腐敗
量目不足残品を全てお預かりし、交換させていただきます。
なお、個数不足の場合は「部分返金」、加工食品の部材不足は「全額返金」とさせていただきます。
破袋(パック・容器もれ)交換または返金させていただきます。
味・食感(まずい・かたい等)原則、交換・返金はお受けいたしかねます。
お届け時点で冷凍品がとけているもの交換または返金させていただきます。

農産

苦情内容対応
大きさに極端なバラツキがある現品をお預かりし、交換または部分返金または全額返金させていただきます。
傷み
その他現品を拝見し、交換または部分返金または全額返金させていただきます。

たまご

苦情内容対応
割れ・ヒビお預りし、交換または部分返金させていただきます。
卵黄のくずれ
血卵
その他

家庭用品

苦情内容対応
配達時点での不良交換または返金させていただきます。
使用後欠陥に気付いた配達の担当者が相談に応じます。詳しくお聞かせ下さい。
花苗が育たないメーカーのフリーダイヤルへお問い合わせください。もしくは配達の担当者が相談に応じます。
イメージと異なる、サイズが合わなかった配達の担当者が相談に応じます。
化粧品・本、ネーム入り商品等など落丁などを除き、組合員様のご都合による返品は、お受けいたしかねます。

苦情商品の交換・返品ができる期間

部門期日
農産物根菜類 配達日より1週間以内 ※苦情商品と一緒に生産者カードがあるものは提出してください。
軟弱野菜配達日より3日以内 ※苦情商品と一緒に生産者カードがあるものは提出してください。
冷凍品加工品・肉・魚配達日より冷凍状態で1週間以内
冷蔵品加工品消費賞味期限内、保存状態が適切であったもの
畜産・水産等配達日より1週間以内
一般食品調味料・菓子等消費賞味期限内
配達日より1週間以内 ※生産者カードを一緒に提出してください。
牛乳消費賞味期限内、保存状態が適切であったもの

上記以外の商品苦情については、その都度対応いたします。