お届けしました商品が、ご注文通りのものかどうか、また破損などがないか等について、すぐに確認してください。
商品の返品・交換は、コールセンターもしくは配達の担当者にお申し出ください。
また、店舗の場合も、以下の商品交換・返金対応基準を適用しています。
商品交換・返金対応基準
共通
| 苦情内容 | 対応 |
|---|
| 異物混入 | 残品を全てお預かりし、全額返金させていただきます。
なお、個包装タイプは、「部分返金」とさせていただきます。 |
| 異味・異臭・変色・腐敗 |
| 量目不足 | 残品を全てお預かりし、交換させていただきます。
なお、個数不足の場合は「部分返金」、加工食品の部材不足は「全額返金」とさせていただきます。 |
| 破袋（パック・容器もれ） | 交換または返金させていただきます。 |
| 味・食感（まずい・かたい等） | 原則、交換・返金はお受けいたしかねます。 |
| お届け時点で冷凍品がとけているもの | 交換または返金させていただきます。 |
農産
| 苦情内容 | 対応 |
|---|
| 大きさに極端なバラツキがある | 現品をお預かりし、交換または部分返金または全額返金させていただきます。 |
| 傷み |
| その他 | 現品を拝見し、交換または部分返金または全額返金させていただきます。 |
たまご
| 苦情内容 | 対応 |
|---|
| 割れ・ヒビ | お預りし、交換または部分返金させていただきます。 |
| 卵黄のくずれ |
| 血卵 |
| その他 |
家庭用品
| 苦情内容 | 対応 |
|---|
| 配達時点での不良 | 交換または返金させていただきます。 |
| 使用後欠陥に気付いた | 配達の担当者が相談に応じます。詳しくお聞かせ下さい。 |
| 花苗が育たない | メーカーのフリーダイヤルへお問い合わせください。もしくは配達の担当者が相談に応じます。 |
| イメージと異なる、サイズが合わなかった | 配達の担当者が相談に応じます。 |
| 化粧品・本、ネーム入り商品等など | 落丁などを除き、組合員様のご都合による返品は、お受けいたしかねます。 |
苦情商品の交換・返品ができる期間
| 部門 | 期日 |
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| 農産物 | 根菜類 |
配達日より1週間以内 ※苦情商品と一緒に生産者カードがあるものは提出してください。 |
| 軟弱野菜 | 配達日より3日以内 ※苦情商品と一緒に生産者カードがあるものは提出してください。 |
| 冷凍品 | 加工品・肉・魚 | 配達日より冷凍状態で1週間以内 |
| 冷蔵品 | 加工品 | 消費賞味期限内、保存状態が適切であったもの |
| 畜産・水産等 | 配達日より1週間以内 |
| 一般食品 | 調味料・菓子等 | 消費賞味期限内 |
| 卵 | 配達日より1週間以内 ※生産者カードを一緒に提出してください。 |
| 牛乳 | 消費賞味期限内、保存状態が適切であったもの |
上記以外の商品苦情については、その都度対応いたします。
